在數據時代的洪流下，互聯網技術的持續更新，很多行業也都在不斷與時代靠近，企業管理中也時刻加入這一先進思想，采用很多專業的管理工具，幫助優化企業管理，取代人工效率低容錯率高的問題。

“CRM”是什么意思？如何歸類？在本文中，我們提到了B2BCRM的概念，我們根據企業所面對的客戶類型分別是B端的企業客戶還是C端的個體客戶。B2B企業級CRM系統是指服務于B2B行業的CRM系統，這種CRM的特征與B2B行業的銷售模式密切相關。

B2B型(企業型)的銷售行為比面向個人更為復雜，具有周期長、金額大、關聯部門多等特點，相應的適用于B2B型的CRM系統具有以下特點：

一，顧客不是人。

在CRM客戶管理中，“客戶”不是指個人，而是企業單位，因此記錄的信息不是生日、愛好這些“人”屬性的內容，而是企業成立時間、注冊資金、法人等的信息。

與此同時，銷售員面對的實體人是通過聯系人來管理的。一位顧客下面經常會跟著多個聯系人，有主有次，對合作產生的作用各不相同。每一次交流信息位于不同聯系人的下面。

二、銷售行為需要管理。

與B2C行業不同的是，B2B企業級銷售需要每一個業務員的行為規范化、流程化。

因此，B2B類CRM系統需要方便銷售人員查詢客戶信息，方便記錄跟蹤信息，編制報價，編制合同等操作簡便。三、合同執行的流程化。

無論是提供產品或服務給企業，合同的產生、合同的執行等等都會涉及到過程。

這樣就需要B2B類CRM能對每個流程節點進行記錄，能夠智能提醒，避免環節缺失或延誤。

四、售后服務非常重要。

對于公司來說，每一位客戶都要花費一大筆費用，而維持一個老客戶，使其產生價值的成本要比這低得多。

B2B級CRM系統需要對企業的售后服務進行管理，系統化提高客戶滿意度。

綜上所述，上述內容就是關于企業級CRM系統是什么的相關信息，根據以上內容，企業對企業級CRM系統應該有了進一步的認識。如果想要購買使用企業級CRM系統軟件，可以找朗速科技，為企業量身定制專屬的軟件功能，并以優質的服務和透明公道的價格，全程給與企業放心無憂的軟件定制體驗。